Bezpieczeństwo pracownika socjalnego - jak się uchronić przed trudnym klientem?

„Bezpieczeństwo pracownika socjalnego  - jak się uchronić przed trudnym klientem?”

Data: 15.05.2026 r.; 29.05.2026 r.

Szkolenie w formie webinarium – realizujemy tak samo jak nasze szkolenia otwarte, ale zamiast sali szkoleniowej mamy platformę webinarową. Podczas transmisji na żywo uczestnicy widzą prelegenta, prezentacje/zapisy na tablicy, mają dostęp do czatu na którym mogą zadawać pytania, zgłaszać swoje problemy, konsultować z prelegentem,  a na życzenie istnieje możliwość włączenia kamery i zadawania pytań.

Czas trwania: 10:00-14:00. Każdy uczestnik otrzyma link do platformy w dniu roboczym poprzedzającym szkolenie.
Koszt szkolenia: 360 zł za pierwszą osobę. Koszt za drugą osobę 290 zł, a za każdą kolejną osobę z tej samej instytucji: 250 zł/osobę. Zgłoszenia przyjmuję odpowiednio do dnia 14.05.2026 r. godz. 13:00 lub do dnia 28.05.2026 r. godz. 13:00 Po upływie tego terminu zgłoszenie uczestnictwa jest dopuszczalne na podstawie uprzedniego telefonicznego uzgodnienia oraz przesłania wypełnionej karty zgłoszeniowej na szkolenie. Podany koszt dotyczy instytucji finansujących szkolenie ze środków publicznych (zw. z VAT).

Cena zawiera: udział w szkoleniu z możliwością zadawania pytań również po szkoleniu dotyczących szkolenia przez 7 dni, za pośrednictwem organizatora, materiały szkoleniowe przygotowane przez prelegenta, możliwość konsultacji z trenerem w trakcie szkolenia, zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu wysłane pocztą tradycyjną.

Szkolenie poprowadzi prelegent ekspertka w dziedzinie zabezpieczenia społecznego, autorka odpowiedzi na ponad 4 tysiące pytań w przedmiocie udzielania świadczeń o charakterze socjalnym dostępnych w ogólnopolskim systemie informacji prawnej. Praktyk z ponad 20 letnim doświadczeniem w obszarze pomocy społecznej i administracji publicznej. Specjalizuje się w stosowaniu prawa w praktyce, zwłaszcza rozwiązywaniu „trudnych przypadków”. Od ponad 12 lat prowadzi szkolenia i konsultacje merytoryczne dla kadr administracji samorządowej, w szczególności pomocy społecznej.

CELE SZKOLENIA:

1.Poszerzenie wiedzy uczestników na temat zagrożeń związanych z wykonywaniem pracy socjalnej w środowisku oraz w siedzibie jednostki organizacyjnej pomocy społecznej.

2.Nabycie umiejętności rozpoznawania wczesnych sygnałów agresji, stresu i napięcia emocjonalnego u klientów.

3.Doskonalenie technik komunikacji i reagowania w sytuacjach trudnych, konfliktowych i potencjalnie niebezpiecznych.

4.Wzmocnienie poczucia bezpieczeństwa i pewności w działaniu poprzez znajomość procedur oraz zasad reagowania w sytuacjach zagrożenia.

5.Zwiększenie kompetencji społecznych w zakresie kontroli emocji, zachowań asertywnych i współpracy zespołowej w sytuacjach kryzysowych.

KORZYŚCI Z UCZESTNICTWA W SZKOLENIU:

1.Podniesienie wiedzy i umiejętności w zakresie rozpoznawania sytuacji zagrożenia i stosowania środków ostrożności,

2.Podniesienie kompetencji w zakresie komunikacji interpersonalnej i reagowania na trudne zachowania klientów,

3.Poznanie technik komunikacji z klientem trudnym (np. model FUKO, technika zdartej płyty),

4.Doskonalenie umiejętności reagowania w sytuacjach wystąpienia agresji ze strony klienta,  

5.Zdobycie praktycznych wskazówek przydatnych do pracy w środowisku i siedzibie pracodawcy z zachowaniem zasad bezpieczeństwa,

6.Poprawa poczucia bezpieczeństwa w kontaktach z klientami organów nadzoru i kontroli w tematyce będącej przedmiotem szkolenia.

Program szkolenia:

1.Trudny klient – typologia, mechanizmy i przyczyny zachowań:

1. kim jest trudny klient?
2. jak rozpoznać trudnego klienta – sygnały ostrzegawcze, komunikaty niewerbalne, dynamika emocji.
3. typy trudnych klientów: agresywny, roszczeniowy, pasywno-agresywny, manipulujący, zdezorientowany.
4. czynniki wywołujące agresję, w szczególności stres, frustracja, poczucie bezradności, deficyty emocjonalne.
5. najczęstsze błędy pracowników socjalnych w kontakcie z klientem trudnym.
6. jak zachować dystans fizyczny i emocjonalny w kontakcie z trudnym klientem?

2.Komunikacja z trudnym klientem i deeskalacja konfliktów. 

1. zasady skutecznej komunikacji z klientem.
2. Techniki:

- FUKO i FUO (komunikat zwrotny, zrozumiały i nieoceniający),

- „zdarta płyta” – konsekwentne powtarzanie stanowiska,

- komunikat JA – wyrażanie emocji bez agresji,

- asertywne wyrażanie odmowy i złości.

3. rozpoznawanie i reagowanie na sygnały zbliżającej się agresji (ton głosu, gesty, dystans).
4. jak utrzymać kontrolę emocjonalną w rozmowie z klientem trudnym.
5. strategie deeskalacji – jak powstrzymać eskalację konfliktu zanim nastąpi agresja.

3.Bezpieczeństwo osobiste w środowisku

1. zasady planowania i organizacji pracy w terenie
2. Bezpieczne zachowania w środowisku klienta – odległość, pozycja, wyjście awaryjne.
3. zasady postępowania wobec klientów:

- pod wpływem alkoholu lub środków psychoaktywnych,

- z zaburzeniami psychicznymi,

- agresywnych lub roszczeniowych.

4. czy, kiedy i jak przerwać kontakt z kontakt z klientem  – zasady bezpiecznego wycofania się.

4.Plan bezpieczeństwa osobistego pracownika pomocy społecznej 

1. analiza studiów przypadków, w tym z praktyki uczestników.
2. samocena reakcji w sytuacjach zagrożenia bezpieczeństwa
3. stres pourazowy – jak reagować i gdzie szukać wsparcia.
4. Podsumowanie: opracowanie „indywidualnego planu bezpieczeństwa pracownika pomocy społecznej”.

5. Dyskusja, pytania.

Kartę zgłoszeniową proszę wysłać w sposób wskazany na karcie zgłoszenia lub za pośrednictwem formularza zgłoszeniowego umieszczonego w zakładce zapisz się na szkolenie pod adresem www.szkoleniainwencja.naszastrona.net

W przypadku pytań proszę o kontakt na adres mailowy wskazany powyżej lub pod numerem telefonu:789 090 073.

Regulamin realizacji zamieszczony jest na stronie internetowej w zakładce regulamin szkoleń.