„Efektywny sekretariat. Organizacja i komunikacja w pracy administracyjno-biurowej”
Data: 17.04.2025 r.
Szkolenie w formie webinarium – szkolenia realizujemy tak samo jak nasze szkolenia otwarte, ale zamiast sali szkoleniowej mamy platformę webinarową. Podczas transmisji na żywo uczestnicy widzą prelegenta, prezentacje/zapisy na tablicy, mają dostęp do czatu na którym mogą zadawać pytania, zgłaszać swoje problemy, konsultować z prelegentem, a na życzenie istnieje możliwość włączenia kamery i zadawania pytań.
Czas trwania: 09:00-14:00. Każdy uczestnik otrzyma link do platformy w dniu roboczym poprzedzającym szkolenie.
Koszt szkolenia: 350 zł za pierwszą osobę; 320 zł za drugą i każdą kolejną osobę z tej samej instytucji. Zgłoszenia przyjmuję do dnia 16.04.2025 r. godz. 13:00 Po upływie tego terminu zgłoszenie uczestnictwa jest dopuszczalne na podstawie uprzedniego telefonicznego uzgodnienia oraz przesłania wypełnionej karty zgłoszeniowej na szkolenie. Podany koszt dotyczy instytucji finansujących szkolenie ze środków publicznych (zw. z VAT).
Cena zawiera: udział w szkoleniu poprzez dostęp do platformy, autorskie materiały szkoleniowe przygotowane przez prelegenta (z możliwością edycji-przesłane w dniu szkolenia przed rozpoczęciem), możliwość konsultacji z trenerem podczas trwania szkolenia, imienne zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu wysłane pocztą tradycyjną.
Program szkolenia:
1.Charakterystyka zawodu.
a) Zadania pracownika administracyjno-biurowego (zadania i ich granice, efektywne zarządzanie czasem).
b) Organizacja pracy biurowej (struktura organizacyjna; zasady organizacji pracy w sekretariacie, dokumentacja określająca organizację pracy biurowej).
c) Wygląd biura (sekretariat wizytówką, układ pomieszczenia i mebli, sprzęt i pomoce biurowe, ergonomia).
d) Podstawy ochrony danych osobowych w pracy biurowej.
2. Informacja.
a) Formy informacji.
b) Nośniki informacji.
c) Zebranie jako forma wymiany informacji (rodzaje zebrań – wewnętrzne, zewnętrzne, otwarte, zamknięte; konferencje, telekonferencje, zasady organizacji, spotkania i podróże służbowe).
3. Zasady efektywnej komunikacji.
a) Komunikacja werbalna:
-ekspresywne formy wywierania wpływu (mówienie, negocjowanie, przekonywanie, zjednywanie);
-receptywne formy wywierania wpływu (ukierunkowywanie, dociekanie, słuchanie, dostrajanie);
- bariery i błędy komunikacyjne.
b) Komunikacja niewerbalna (mowa ciała; komunikacja parawerbalna);
c) komunikacja z „trudnym klientem”;
d) bezpieczeństwo pracownika sekretariatu.
4. Wizerunek pracownika biurowego (derss code, ubiór, makijaż, dodatki, zasady etykiety, przyjmowanie gości);
5. Efektywna rozmowa telefoniczna (zasady, łączenie rozmów z przełożonym, udzielanie informacji);
6. Dokumentacja w pracy administracyjno-biurowej.
a) Systemy kancelaryjne.
b) Podział dokumentacji.
c)Rodzaje dokumentów i zasady ich redagowania (akty wyższego rzędu, sprawozdania, protokoły-rodzaje, notatka służbowa, pismo przewodnie, zaświadczenie, podanie, wiadomość mailowa).
d) korespondencja w pracy administracyjno-biurowej – zasady redagowania dokumentacji;
e) klasyfikacja i archiwizacja akt.
7. Kultura zawodu.
a) Etyka zawodowa.
b) Stres i wypalenie zawodowe (objawy, jak niwelować).
8. Konsultacje. Pytania i odpowiedzi.
Szkolenie poprowadzi– od kilkunastu lat pracownik samorządowy posiadający:
- wieloletnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz kierowaniu punktem kancelaryjnym;
- doświadczenie w prowadzeniu szkoleń w zakresie organizacji pracy administracyjno-biurowej;
który ukończył studia doktoranckie w zakresie nauk społecznych, biorący udział w konferencjach naukowych, w tym międzynarodowych, prowadzący zajęcia na uniwersytetach.
W celu dokonania zgłoszenia na szkolenie, kartę zgłoszeniową proszę przesłać w sposób wskazany na karcie zgłoszenia lub za pośrednictwem formularza zgłoszeniowego umieszczonego w zakładce zapisz się na szkolenie pod adresem www.szkoleniainwencja.naszastrona.net
W przypadku pytań proszę o kontakt na adres mailowy wskazany w karcie zgłoszenia lub pod numerem telefonu:789 090 073.
Regulamin realizacji szkoleń zamieszczony jest na stronie internetowej w zakładce regulamin szkoleń.